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Chatbot, Wi-Fi, temps réel… Le voyageur connecté, pari d'Air France

Chatbot, Wi-Fi, temps réel… Le voyageur connecté, pari d'Air France

La compagnie Air France a annoncé mercredi 13 février 2019 de nouvelles fonctionnalités sur son application et une flotte intégralement équipée du Wi-Fi d’ici à fin 2020. Un positionnement tourné vers l'expérience client, enjeu majeur pour les compagnies aériennes confrontées aux aléas internes comme externes. 

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